Annulation et remboursement
La réservation en ligne demande un acompte. Il garantit le créneau, il est déduit du prix de la prestation, et il vous est rendu si vous prévenez à temps. Voici exactement dans quels cas.
Plus de 24 h avant
Votre acompte vous est intégralement remboursé, automatiquement.
Moins de 24 h avant
L'annulation reste possible, mais l'acompte est conservé par le salon.
Comment annuler
Chaque email de confirmation contient un lien personnel « Annuler mon rendez-vous ». Il fonctionne à tout moment, sans compte ni mot de passe, et vous indique avant de valider si votre acompte sera remboursé ou non.
Vous pouvez aussi appeler le salon pendant les heures d'ouverture.
Délai de remboursement
Le remboursement est déclenché immédiatement et recrédité sur la carte ayant servi au paiement. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque : comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés. Aucun remboursement ne peut être effectué en espèces ni sur un autre moyen de paiement.
Déplacer un rendez-vous
Pour changer de date ou d'horaire, contactez directement le salon : le rendez-vous est déplacé sans nouvel acompte, dans la limite des créneaux disponibles. Si vous préférez annuler puis reprendre un créneau vous-même, les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent.
Retard
Le planning est calé au plus juste : un retard décale tous les clients suivants. Au-delà de [15] minutes de retard, le salon peut écourter la prestation pour tenir l'horaire, ou la reporter si elle n'est plus réalisable dans le temps restant. Dans ce dernier cas, le rendez-vous est traité comme une absence.
Absence sans prévenir
Un client qui ne se présente pas et n'a pas annulé perd son acompte. C'est la raison d'être de cet acompte : un créneau non honoré ne peut plus être proposé à personne.
Annulation par le salon
Si le salon doit annuler votre rendez-vous — maladie, imprévu, fermeture exceptionnelle — vous êtes prévenu au plus tôt et votre acompte est intégralement remboursé, quel que soit le délai. Un nouveau créneau vous est proposé en priorité.
Réservation non payée
Un créneau sélectionné mais dont l'acompte n'a pas été réglé est libéré automatiquement au bout de 30 minutes. Aucune somme n'est prélevée et aucune démarche n'est nécessaire de votre part.
Une question sur un paiement
Avant toute contestation auprès de votre banque, contactez le salon : un remboursement direct est presque toujours plus rapide qu'une procédure bancaire. Les conditions complètes de vente figurent dans les conditions générales de vente.